구축 전략 범정부 전화민원 서비스 HUB

• 정부 콜센터 → HUB 콜센터 : 단순사항 상담 · 안내 및 전문사항 기관중계
• 기관 콜센터 → 전문 콜센터 : 전문사항 상담 · 안내

명칭 · 전화번호 「정부민원안내콜센터 110」

전국 어디서나 국번 없이 110번을 누르면 됨 (유선전화 시내통화 요금)

서비스 범위 단순사항 직접 상담안내, 전문사항 해당기관 중계

• 중계방법 : 기관별로 기 지정한 기관콜처리 담당자에게 전화를 직접 연결하거나 시스템을 통해 민원내용을 전달한 뒤 기관에서 민원인에게 전화를 거는 방식(콜백)으로 운영
• 콜백방식 : 국민의 전화대기, 반복설명, 전화돌림 등으로 인한 불편 예방

연계 대상 333개 기관 (중앙행정기관 56, 자치단체 248, 공공기관 29)

• 규모 : 상담원 120명
• 위치 : 국민권익위원회 청사 2층
• 운영시간 : 평일 09:00~19:00, 토요일 09:00~13:00, 공휴일 휴무(자동응답 안내)
• 기관 근무시간외 접수되는 전화는 익일근무시간에 콜백 서비스

전국 서비스 시작 (2007. 5. 10)